Politique de remboursement

Politique de retour


DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR


Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai de 14 jours, par e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition. (cliquez-ici pour y accéder)

Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles concernés. (Le délai est respecté si les articles sont expédiés avant l’expiration de ce délai.)

Il vous incombera de régler vos propres frais d'expédition pour retourner votre ou vos articles. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est effectué en raison d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

 

COMMENT FAIRE :

  1. Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

  2. Remplir soigneusement le formulaire puis le glisser dans le colis

  3. Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste et suivez son acheminement.

  4. Nous vous recommandons de garder précieusement la preuve de votre envoi jusqu'à réception et traitement de votre retour.

Important : le fait de ne pas joindre le formulaire au colis ne supprime pas votre droit de rétractation, dès lors que vous nous avez clairement informés de votre décision de vous rétracter dans le délai légal. Toutefois, afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de joindre les informations nécessaires à l’identification de votre commande.


CONDITIONS DE RETOUR

Le client peut manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être mise à la charge du client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Ils doivent notamment être retournés sans odeur, sans traces d’utilisation anormales, sans dommages et soigneusement emballés.

Pour des raisons d’hygiène, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles entrent dans les exceptions prévues par la loi, notamment les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

Remboursements (le cas échéant)

Lorsque nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), si votre demande est approuvée, alors le remboursement de vos articles sera traité sur le moyen de paiement initial sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du client de se rétracter. Toutefois, pour une commande de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si, après avoir effectué ces étapes, vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par mail : Erual.sav@gmail.com

 

CONTACT

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse indiquée dans la rubrique « Contact » de notre site.